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Productos . Flujo de Quejas

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Flujo de Quejas

Aunque una empresa mantenga siempre un servicio superior a la media en condiciones normales, si su desempeño frente a problemas es deficiente todo el enorme esfuerzo se verá empañado y será visto generalmente como mediocre.
Pocas cosas explican tan bien la percepción de calidad de servicio que experimenta el cliente de una empresa, como lo hace la capacidad puesta de manifiesto por la misma para resolver problemas o situaciones especiales.

Objetivo:


Establecer un sistema de monitoreo de los problemas y medición de la capacidad de resolución de la empresa que pueda arrojar mucha claridad sobre este aspecto tan crítico en relación con los clientes y se integre a la evaluación general de la calidad de servicio brindada.

Metodología:


Se estudian los mecanismos ya definidos por la empresa para el tratamiento de los reclamos de sus clientes y luego se sistematizan los datos, de manera de tener información estadística orientada a la evaluación de los componentes de la calidad de servicio.


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